Jaime Blanco Landau
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Hoy me correspondió ser speaker en un evento que organizamos en conjunto CLAdirecty Citrix en Ciudad de Panamá. El tema central: Entorno de Trabajo Digital.
Esto me llevo en retrospectiva a muchos de mis viajes por Latino América durante los últimos años en los cuáles he logrado ser tan productivo como si estuviera en mi oficina. Video-conferencias, colaboración en tiempo real sobre documentos almacenados en la nube, trabajo en equipo en un proyecto, sesiones diarias para revisión de «sprints» (Scrum) aplicados a procesos de venta. Esto ya sea desde mi teléfono móvil o sentado un café.
Los días en los cuales el entorno de trabajo era un lugar físico en donde los empleados llegaban durante horas de oficina ya pasaron. El entorno de acceso instantáneo, siempre conectado, ha borrado las líneas entre la oficina física y el lugar donde realmente ocurre el trabajo. A medida que la distinción entre vida profesional y personal se disuelve, y el lugar de trabajo se vuelve verdaderamente digital, los empleados se comunican y colaboran de manera sin precedentes.
Hoy en día, el nuevo paradigma es «mover el trabajo a los trabajadores, en lugar de los trabajadores al lugar de trabajo». El modelo de trabajo «bajo un mismo techo» de la Revolución Industrial está disminuyendo constantemente debido a que la tecnología está creando entornos de trabajo virtuales y permitiendo a los colaboradores agregar valor sin estar físicamente juntos.
¿Y qué es un Entorno de Trabajo Digital?
El entorno de trabajo digital es un ecosistema de tecnologías para entregar aplicaciones y ambientes virtuales que proporcionan acceso seguro y contextual a dispositivos, aplicaciones y datos. El entorno de trabajo digital proporciona una experiencia única a usuarios desde PCs y dispositivos móviles que los ayuda a ser más productivos y servir mejor a los clientes. También permite tener más control y visibilidad de los usuarios finales, garantizar el cumplimiento con políticas de la compañía y regulaciones, y gestionar eficazmente las actualizaciones y los retos de licenciamiento de software.
¿Y por dónde empiezo una estrategia de Entorno de Trabajo Digital?
Existen multiples metodologías para implementar entornos de trabajo digitales. Recomiendo al menos considerar lo siguiente:
- Cultura organizacional. Es primordial entender cómo los colaboradores prefieren trabajar y definir un plan de gestión del cambio.
- Tecnología. Es clave entregar las aplicaciones y herramientas tecnológicas que maximicen la productividad del colaborador sin importar el lugar o el dispositivo desde cual trabaje. Tecnologías como virtualización de aplicaciones, virtualización de escritorios (VDI), «application delivery controllers» y software defined WAN (SD-WAN), entre otras, permite una entrega centralizada y segura de entornos de trabajo digital.
- Modelo Gobernanza. Debe definir un conjunto de políticas para lograr el control y minimizar el riesgo.
- Valor al negocio. La estrategia debe estar alineada con los objetivos de negocio, sean estos aumentar las ventas, reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente o reducir el «time-to-market».
El Futuro de la Productividad
Los espacios de trabajo digitales eventualmente evolucionarán en su integración con tecnologías como inteligencia artificial (AI), realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y «big data». Casos de uso en donde en nuestros entornos de trabajo interactuaremos con asistentes virtuales (chatbots) que automaticen nuestras tareas y toda estas interacciones usarán big data para ajustar la experiencia del usuario al contexto.
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