Transformación Digital: Cambiar o Morir

Sin importar en qué industria o sector trabajas y no has oído el término «Transformación Digital» deberías estar preocupado. O si lo has oído y no lo entiendes deberías estar preocupado. La transformación digital es imprescindible para todos los negocios, desde las pequeñas hasta las grandes empresas. Estos días ese mensaje retumba en cada conferencia, panel de discusión, artículo, o estudio relacionado a cómo las empresas pueden seguir siendo competitivas en un mundo que se vuelve cada vez más digital. Mientras que estamos siendo testigos de la 4ta Revolución Industrial, con una fusión de tecnologías que está difuminando las líneas entre los sistemas físicos, digitales y biológicos, y prometen alterar fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos unos con otros como seres humanos, aun la mayoría de las empresas no han implementado metodologías como lean startup, design thinking, agile engineering, o tecnologías como cloud, IoT y machine learning tampoco han sido adoptadas vastamente.

¿Qué es Transformación Digital?

La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, dando lugar a cambios fundamentales en el funcionamiento de las compañías y en la forma en que ofrecen valor a los clientes. Más allá de eso, es un cambio cultural que requiere que las organizaciones continúen desafiando el status quo, experimenten a menudo y se sientan cómodos con el fracaso. Esto a veces significa alejarse de los procesos empresariales de larga data en los que las empresas se construyeron, a favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo. Una definición de The Agile Elephant enfatiza todas las maneras en que las empresas pueden necesitar ajustar sus prácticas existentes: «La transformación digital implica un cambio en el liderazgo, el pensamiento diferente, el fomento de la innovación y nuevos modelos de negocio, incorporando la digitalización de los activos y un mayor uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados, clientes, proveedores, socios y partes interesadas de su organización «. La definición queda más clara con ejemplos. En el libro «Digital to the Core: Remastering Leadership for Your Industry, Your Enterprise, and Yourself » de Mark Raskino y Graham Waller se menciona cómo organizaciones están transformándose en «negocios digitales» con sus productos o servicios tradicionales siendo digitalizados:

• BBVA quien está analizando datos de ubicación y transacciones de pago para crear una mejor calificación de crédito para empresas del sector de ventas al menudeo.
• Tory Burch, una compañía quien creó un producto «wearable» que cubre las pulseras Fibit, como accesorios de moda.
• Ford, quien está apostando en grande a autos conectados, innovación en nuevas formas de movilidad, y algún día, autos autónomos.

¿Qué impulsa la transformación digital?

Un elemento importante de la transformación digital es, por supuesto, la tecnología. Pero a menudo, se trata más de deshacerse de los procesos obsoletos y de la tecnología clásica, que de adoptar nuevas tecnologías. En el sector de la salud, «A pesar del uso generalizado de teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles entre los proveedores de atención médica, el 90 por ciento de los hospitales todavía usan buscapersonas y pagan en exceso un 45 por ciento para mantener estos servicios», según un estudio de Tiger Text y utilizando la investigación realizada por HIMSS Analytics. Ejemplos como estos se repiten en otras industrias. Y la prevalencia de tecnologías clásicas limita la posibilidad de iniciar un proceso de transformación digital.

¿Y por qué la Transformación Digital es importante para tu compañía?

Hay múltiples razones por las cuales tu compañía debería embarcarse en transformarse digitalmente, pero la razón más importante, es que es un tema de supervivencia. Empresas que nacieron siendo digitales están superando a las compañías tradicionales. Estas empresas nativas digitales ya han mejorado drásticamente las experiencias de los clientes, han simplificado los procesos operativos y han trastocado los modelos de negocio. Empresas como Amazon, Uber, AirBnB y Netflix, han re-definido completamente sus respectivas industrias y han desplazado a los líderes tradicionales. Y si esto no es no te parece suficiente, toma en cuenta que un estudio publicado por Bain & Company, indica que el 15 por ciento de las empresas que están más avanzadas en la curva de madurez digital tienen ocho veces más probabilidades de ganar cuota de mercado que el 15 por ciento de las empresas menos maduras. Esto es independiente de la industria y la geografía. Por lo tanto, mientras que la mayoría de las empresas son lentas para empezar, las que avanzan o lideran, rápidamente comenzarán a ver las ganancias.

Una llamado a la acción…

La transformación digital no es una utopía, es real y avanza más rápido de lo que piensas. Debes iniciar el cambio para liderar tu industria. Cuando defiendes la necesidad de cambio y difundes un mensaje claro en toda su organización, has dado el primer paso hacia la construcción de una empresa más competitiva, rentable y sostenible en el tiempo, que es el beneficio final de ser digital. Tu empresa no tiene opción, tarde o temprano, debe cambiar o morir.